Enquête de satisfaction 2026 : des résultats encourageants et des pistes d’amélioration
Les premiers résultats de notre enquête annuelle de satisfaction sont encourageants : nos locataires expriment un niveau de satisfaction élevé concernant leur logement et leur relation avec Colombes Habitat Public.
85 % des locataires interrogés se déclarent satisfaits de leur logement, un résultat en progression depuis 2024. 79 % expriment une satisfaction globale vis-à-vis de Colombes Habitat Public, un niveau stable qui figure parmi les plus élevés du secteur HLM en Île-de-France. Ces résultats témoignent du travail engagé au quotidien par nos équipes pour améliorer la qualité de service, accompagner nos locataires et contribuer à un cadre de vie agréable dans nos résidences.
Ces enseignements viennent nourrir une démarche renforcée autour de la qualité de service. Une équipe interne est mobilisée pour analyser les résultats, mieux comprendre les difficultés rencontrées et construire une feuille de route opérationnelle. De nouveaux outils sont également déployés afin d'améliorer l'accompagnement des locataires et de renforcer la qualité du service au quotidien.
Notre ambition est de poursuivre les améliorations engagées pour qu'elles soient visibles sur le terrain et ressenties directement par les habitants de nos résidences. Les progrès devront se traduire concrètement dans la vie quotidienne de nos locataires.
Cette enquête annuelle est réalisée par téléphone par un cabinet spécialisé et indépendant, Init, afin de garantir un regard neutre. 900 locataires ont été interrogés afin de constituer un échantillon représentatif de l'ensemble des locataires de Colombes Habitat Public. Merci à nos locataires pour leur participation et pour leurs retours précieux. C'est grâce à cette écoute continue et à ce dialogue que nous pouvons faire évoluer nos services et construire, ensemble, l'habitat de demain.
85 % des locataires interrogés se déclarent satisfaits de leur logement, un résultat en progression depuis 2024. 79 % expriment une satisfaction globale vis-à-vis de Colombes Habitat Public, un niveau stable qui figure parmi les plus élevés du secteur HLM en Île-de-France. Ces résultats témoignent du travail engagé au quotidien par nos équipes pour améliorer la qualité de service, accompagner nos locataires et contribuer à un cadre de vie agréable dans nos résidences.
Un levier pour progresser
Cette enquête est aussi un outil précieux pour identifier les attentes de nos locataires et les domaines dans lesquels nous devons encore progresser. Car au-delà des résultats, l'objectif est de transformer les retours recueillis en actions concrètes. Plusieurs points d'attention ressortent, notamment : le fonctionnement des portes de garages et parkings ; la qualité du chauffage ; l'information liée au décompte des charges.Ces enseignements viennent nourrir une démarche renforcée autour de la qualité de service. Une équipe interne est mobilisée pour analyser les résultats, mieux comprendre les difficultés rencontrées et construire une feuille de route opérationnelle. De nouveaux outils sont également déployés afin d'améliorer l'accompagnement des locataires et de renforcer la qualité du service au quotidien.
Notre ambition est de poursuivre les améliorations engagées pour qu'elles soient visibles sur le terrain et ressenties directement par les habitants de nos résidences. Les progrès devront se traduire concrètement dans la vie quotidienne de nos locataires.
Cette enquête annuelle est réalisée par téléphone par un cabinet spécialisé et indépendant, Init, afin de garantir un regard neutre. 900 locataires ont été interrogés afin de constituer un échantillon représentatif de l'ensemble des locataires de Colombes Habitat Public. Merci à nos locataires pour leur participation et pour leurs retours précieux. C'est grâce à cette écoute continue et à ce dialogue que nous pouvons faire évoluer nos services et construire, ensemble, l'habitat de demain.